Диана Балыко - Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых

4. Предложить дело как возможность прийти к его мечтам.

Никто не хочет ишачить на другого. Но каждый хочет прийти в свой Рим. Покажите собеседнику, как дорога, проложенная по вашему маршруту, ускорит достижение его собственных целей

5. Поддержать и поблагодарить.

Это важно. Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как простое слово «спасибо».

Имидж руководителя

Каждый из нас создает определенный образ, как сейчас говорят – имидж. Он может быть различным: доброго, приятного по общению коллеги, недотепы, грубияна, скандалиста… Сколько людей – столько образов. Во многом наш образ зависит от того, как нас воспринимают другие. Создавая свой образ, каждый должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих.

Стиль общения руководителя с сотрудником определяется общим стилем отношений коллектива. Руководителю предпочтительно обращаться к сотрудникам по имени-отчеству. Не стоит обращаться к подчиненным по имени, да еще в сокращенном варианте, на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству. Такова традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды или не возражают против такого обращения.

Ходорковский даже в тюрьме ко всем обращается по имени-отчеству и того же требует в отношении себя. Вначале смеялись, а теперь называют. Мой друг и психотерапевт Андрей Метельский говорит, что обращается к своим пациентам всегда на «ты», потому что на «вы» наезжать невозможно. Но мы ведь с вами не клиенты психотерапевта и можем общаться без взаимных наездов?

Не зря на Руси говорят: ласковый теленок две матки сосет.

Если руководитель – специалист, например, в менеджменте, то, чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.

1. Помнить об обратной связи.

Для уверенности в успехе недостаточно спросить: «Вы меня поняли?» На такой вопрос люди почти всегда отвечают «да», даже если это неправда. Лучше задать вопрос по содержанию сообщения и попросить работника показать и рассказать о том, что ему нужно сделать.

2. Создать команду, понимая, что кадры решают все!

Команда эффективна лишь тогда, когда эффективен каждый ее член. И только при победе каждого побеждает вся команда.

3. Поощрять сотрудников вербально и материально. Научитесь благодарить за хорошую работу, дружески пожимать руки и хлопать по плечу. Вмените в обязанности секретаря предупреждать вас о днях рождениях подчиненных, поздравляйте их лично и всем отделом. Радуйтесь внеслужебным успехам сотрудников. Не забывайте выписывать премии по важным датам и праздникам, когда людям предстоят большие расходы. Хотя бы раз в году выделяйте материальную помощь. Регулярно пересматривайте вопросы зарплатной политики предприятия.

4. Хороший руководитель должен быть харизматиком.

По М. Веберу, «харизма – незаурядное качество личности, благодаря которому она воспринимается как сверхъестественная, исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других». Чаще всего влияние тем сильнее, чем больше его цели скрыты от тех, на кого оно рассчитано, особенно если речь идет о воздействии на большие массы, толпу.

Обезоруживающий откровенностью и одухотворенностью, харизматик заражает партнеров своими идеями, высказанными ярко и метафорично. И конечно, важно не столько то, что он говорит, а КАК. И это «как» чертовски заманчиво и заразительно. Его секрет в том, что он легко переходит на «мы» и свои личные цели декларирует как цели общие, достижение которых принесет пользу всем окружающим. При этом, как правило, речь идет не о приземленных, а о высоких идеях и целях, в крайнем выражении – о мировых. Утрируя, можно сказать, что человек, обладающий харизмой, идет на любые переговоры с глобальной целью: сделать мир лучше. Язык харизматика в идеале должен стать метаязыком для языка его референтной группы.

Харизматик не только первым озвучивает идеи, которые бродят в массах, но делает это, опираясь на ценности слушателей, и чаще всего на базовые ценности. Для доказательства своей идеи он насыщает речь метафорами и другими художественными средствами, делающими ее выразительной; харизматик заражает аудиторию ощущением необходимости срочного принятия мер. Слушатель моментально увлекается идеей, стилем, ритмом услышанного. Возникает ощущение духовной близости с позицией говорящего, интерес рождается и подогревается мыслью: «Да! Так оно и есть!»

Пять состояний сущности харизматика:

1. Существование

«Звезды горят, трава растет, люди дышат – словно человек, нашедший сокровище, воскликнет: «Ах!», но это слово не передает сущности сокровища. До того, как человек сказал, сущность там была, и после того, как он сказал, эта неисчерпаемость сокровища сохранилась».

2. Внутреннее спокойствие

«Сможем ли мы улыбаться, когда на Земле не будет мира? Причина не в том, что мы собираемся протестовать против ядерных ракет, хотя это единственное, что мы можем сделать во имя мира на Земле. Это зависит от нашей способности смеяться, дышать и жить спокойно только тогда, когда будет мир».

«Вы должны научиться быть спокойными во время активной деятельности и быть трепещуще бодрыми в покое».

3. Любовь

«Позвольте ученику или вашему последователю развить способность любить без меры все существующее, всю жизнь. Позвольте ему развить ее по отношению к целому миру, выше, ниже, вокруг – сущность любви безгранична. Для всего мира это наилучшее состояние сердца».

4. Одобрение

«Хорошо мне, хорошо и тебе» (латинская пословица). Одобрение обычно означает, что внутренние или внешние оценки нас удовлетворяют. Это чувство существования чего-то хорошего на очень глубоком уровне как раз и есть «я». Это глубокое чувство значимости, возникающее из нас истинных, а не от чего-то сделанного или приобретенного. Этот глубокий уровень внутренне очень значим.

5. Единство

«Почему, когда комнатная муха машет крылышками, она создает легкий ветерок во всем мире; когда пылинка опускается на землю, вся планета становится немного тяжелее; и когда вы топаете ногами, Земля слегка меняет направление. Когда вы смеетесь, радость простирается везде, подобно ряби на озере, и когда вы грустите, никто и нигде не может быть по-настоящему счастлив».

Принципы успеха

Эти принципы сформулировал Юрий Мороз – основатель «Школы своего дела». Предлагаю внести эти принципы в топ-100 ваших успешных убеждений. Это принципы для сильного человека, лидера, харизматика, борца и достигатора.

1. Подготовка – это 80 % успеха.

1. Подготовка – это приведение сложного к простому, упрощение.

2. Знающий не говорит, говорящий не знает.

3. Где мало слов, там вес они имеют.

4. Говори кратко!

Вывод. Если ваш план (программа достижения цели) помещается на одной странице – приступайте.

2. Используйте творческую имитацию.

1. В 99,9 % случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие.

2. Кто не может копировать мастера, не может и сам стать мастером.

3. Подражая – это самый легкий путь.

4. Лучше подражать, чем завидовать.

Вывод. Подражайте, и вы сэкономите время и деньги (опирайтесь на истории успеха, все уже придумано до нас, знание – сила).

3. Никто не судья в своем собственном деле.

1. Клиент голосует рублем – это факт. Все остальное – мнения.

2. Концепции качества у покупателя и производителя разные.

3. Не диктуйте рынку, а изучайте.

4. Чтобы вести людей за собой, иди за ними.

Вывод. Изучайте действия клиента и опирайтесь только на них в своих решениях.

4. Узнайте, где скрытые препятствия.

1. Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия.

2. Лучший клиент – клиент, приславший рекламации.

3. Жалоба клиента – момент истины.

4. Только тот, кто знает преграды на своем пути, может их преодолеть.